Если у вас произошла ситуация, когда с банковского счета были похищены средства, а банк отказывает в их возврате, не отчаивайтесь. Вам следует обратиться к финансовому уполномоченному, который рассмотрит ваше обращение совершенно бесплатно и в кратчайшие сроки. Для начала, Город Арзамас рекомендует предпринять следующие шаги:
- Подать заявление в полицию о факте кражи.
- Получить постановление о возбуждении уголовного дела или признании себя потерпевшим.
- Подать претензию в банк, требуя возврата похищенных средств.
- Дождаться установленного законом срока — 15 рабочих дней для электронных обращений и 30 календарных дней для письменных.
- Если вы не согласны с решением банка, подать обращение к финансовому уполномоченному, приложив все необходимые документы, полученные в полиции.
- Ожидать решения финансового уполномоченного, которое будет принято в течение 15 рабочих дней.
Важно помнить, что финансовый уполномоченный рассматривает только денежные требования к банку, причем их размер не должен превышать 500 тысяч рублей. Решение, принятое финансовым уполномоченным, обязательно для исполнения банком и предоставляется потребителю совершенно бесплатно.
Дополнительные сведения о порядке обращения к финансовому уполномоченному можно получить на сайте finombudsman.ru или по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного — 8 (800) 200-00-10. Служба работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по московскому времени, за исключением нерабочих праздничных дней. Звонок из регионов России - бесплатный.
Вы также имеете возможность направить обращение финансовому уполномоченному через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или через МФЦ Нижегородской области.
Не забывайте, что Служба финансового уполномоченного была создана государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг. Она позволяет потребителям решать имущественные (денежные) споры с банками, страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФ и ломбардами в досудебном порядке. Этот порядок является обязательным согласно Федеральному закону «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Важно знать, что в случае возникновения спора с финансовой организацией, который должен рассматриваться финансовым уполномоченным, вы обязаны обратиться к нему перед тем, как идти в суд.