Передача автомобиля потребителю должна происходить только после тщательной проверки полноты и качества выполненных работ, а также сохранности самого транспортного средства. Город Арзамас сообщает, что потребитель обязан в присутствии исполнителя произвести проверку комплектности и технического состояния машины, а также убедиться в ее исправности и качестве предоставленных услуг.
Если в процессе проверки будут выявлены какие-либо недостатки, потребитель должен немедленно сообщить об этом исполнителю. Все обнаруженные недостатки должны быть зафиксированы в документе, который удостоверяет приемку автомобиля. В случае, если после приемки у потребителя возникнут сомнения в соответствии выполненной работы условиям договора или появятся другие скрытые недостатки, он обязан уведомить исполнителя об этом.
В случае выявления недостатков потребитель имеет право на выбор: он может потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков, уменьшения установленной за работу цены, повторного выполнения работы без дополнительных затрат, или же возмещения расходов, понесенных на исправление недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, потребитель также имеет несколько вариантов действий. Он может назначить новый срок для выполнения работ исполнителю, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или осуществить ее своими силами и потребовать возмещения расходов от исполнителя. Кроме того, возможен вариант уменьшения цены или полного отказа от исполнения договора.
Важно отметить, что при получении услуг, выполняемых в присутствии клиента (например, подкачка шин, диагностика или мойка), оформление может быть осуществлено через квитанцию, талон, жетон или кассовый чек. Если же автомобиль оставляется в сервисе, необходимо оформить приемосдаточный акт вместе с договором. В этом акте указываются комплектность, видимые повреждения и дефекты автомобиля, а также фиксируются запчасти и материалы, предоставленные клиентом, с указанием наименования, описания и цены.
Все дополнительные услуги должны быть зафиксированы только в оформленном договоре. Для защиты своих прав потребители могут обратиться с претензиями к продавцу или исполнителю услуг. Если исполнитель не отвечает на обращение, и проблема не решена, следует подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.
Арзамасский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области готов оказать помощь в таких случаях.